Domande Frequenti

Il mercato libero è il regime in cui puoi scegliere liberamente il tuo fornitore di energia elettrica e gas tra le centinaia di operatori disponibili in Italia. Ogni fornitore propone le proprie tariffe e condizioni contrattuali, permettendoti di trovare l'offerta più adatta alle tue esigenze.

Se eri nel mercato tutelato e non hai scelto un fornitore entro il 30 giugno 2024, sei stato automaticamente assegnato al Servizio a Tutele Graduali (STG). Questo è un regime transitorio che durerà fino al 2027, dopo di che dovrai necessariamente scegliere un fornitore del mercato libero.

I clienti vulnerabili sono categorie protette che possono ancora accedere a tariffe regolate. Includono: over 75, percettori di bonus sociale, soggetti con disabilità ai sensi della Legge 104, residenti in strutture di emergenza e utenti in isole minori non interconnesse.

Cambiare fornitore è semplice: scegli la nuova offerta, contatta il nuovo fornitore (online, telefonicamente o in negozio) e firma il contratto. Sarà il nuovo fornitore a gestire tutte le pratiche di passaggio con il vecchio operatore. Non dovrai fare nulla con il fornitore attuale.

Il cambio fornitore è gratuito per legge. Non ci sono costi di attivazione obbligatori né penali per il passaggio. Alcuni fornitori potrebbero offrire bonus o sconti per i nuovi clienti. Verifica sempre le condizioni contrattuali prima di firmare.

Il passaggio al nuovo fornitore richiede generalmente 1-2 mesi. Durante questo periodo la fornitura non viene mai interrotta: semplicemente dalla data di effettivo passaggio inizierai a pagare le bollette al nuovo fornitore.

Assolutamente no. La continuità del servizio è garantita per legge. Il cambio fornitore riguarda solo l'aspetto commerciale (chi ti fattura), non l'aspetto tecnico della fornitura che è gestito dal distributore locale.

La bolletta è divisa in voci principali: spesa per la materia energia (il costo dell'energia consumata), spesa per il trasporto e gestione del contatore, oneri di sistema e imposte (IVA e accise). Il costo su cui puoi risparmiare cambiando fornitore è principalmente la spesa per la materia energia.

Verifica prima di tutto che i consumi indicati siano corretti. Se la lettura è stimata, comunica l'autolettura al fornitore. Se i consumi sono reali ma elevati, valuta le tue abitudini di consumo e confronta la tua tariffa con altre offerte. Puoi sempre contattare il servizio clienti del tuo fornitore usando i numeri verdi della nostra guida.

Contatta il servizio clienti del fornitore tramite i canali ufficiali (telefono, email, PEC). Presenta un reclamo scritto specificando il problema. Il fornitore ha 30 giorni per rispondere. Se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore dell'ARERA.

Per i guasti devi contattare il distributore, non il fornitore. Il distributore è la società che gestisce fisicamente le reti nella tua zona. Per la luce, il numero per i guasti luce numero verde di E-Distribuzione è 803 500. Per il gas, il pronto intervento è generalmente 800 900 999. Trova tutti i contatti nella nostra pagina dedicata.

Il fornitore (es. Edison, Enel Energia, Eni Plenitude) è chi ti vende l'energia e ti manda le bollette. Il distributore (es. E-Distribuzione, Unareti, Areti, Italgas) è chi gestisce fisicamente la rete e i contatori. Per problemi commerciali contatti il fornitore, per problemi tecnici (guasti, contatori) contatti il distributore.

In caso di odore di gas o sospetta fuga, chiama immediatamente il Pronto Intervento Gas al numero 800 900 999 (attivo 24h). Non accendere luci, non usare elettrodomestici, apri le finestre e allontanati dal punto sospetto. Il servizio è gratuito e gestito da Italgas e altri distributori locali. Cerca "italgas numero verde" o "italgas contatti" per la tua zona.

Consulta la nostra pagina contatti aziende dove trovi l'elenco completo di tutti i numeri verdi e i contatti dei principali fornitori: Edison numero verde, Enel contatti, Eni Plenitude numero verde, A2A servizio clienti, Hera numero verde, E.ON numero verde e molti altri.

I numeri che iniziano con 800 sono gratuiti sia da rete fissa che da cellulare. Alcuni fornitori offrono anche numeri alternativi per chi chiama da cellulare. Ad esempio, puoi cercare "italgas numero verde da cellulare" o "amg gas numero verde da cellulare" per trovare i recapiti specifici.

Per problemi al contatore gas, cerca "italgas contatti", "italgas numero verde" o "italgas reti contatti". Italgas Reti S.p.A. gestisce la distribuzione gas in molte città italiane. Puoi anche usare il portale MyItalgas per pratiche online. Nella nostra pagina trovi tutti i recapiti per "italgas contatti telefonici".